Anwendungsfall · Sentiment-Analyse

Wie redet die KI über mein Unternehmen?

Eine KI-Antwort rät von Ihrer Marke ab, und niemand merkt es. Kein abgebrochener Kauf, keine abgesagte Bewerbung, nur ein Gespräch, das ohne Sie weitergeht. Die Tonlage ist die dritte Dimension der KI-Sichtbarkeit, neben Nennung und Position. Die Sentiment-Analyse zeigt, wie ChatGPT Free, ChatGPT Premium, Gemini und Perplexity über Sie reden, Thema für Thema. Den Produktüberblick gibt die Startseite.

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Antwort · KaufberatungBeispiel

Der Anbieter wird in Erfahrungsberichten als freundlich beschrieben. Beim Support berichten Kunden allerdings, dass er schwer erreichbar ist und die Antwortzeiten schwanken.

Wer schnelle Rückmeldung braucht, ist bei einem Anbieter mit Telefon-Hotline besser aufgehoben.

In dieser Antwort erkannt

freundlichschwer erreichbarschwankende Antwortzeiten
Kategorie KundenzufriedenheitTonlagenegativ

Nennung ist nicht Tonlage

Kurz

Wie redet die KI über mein Unternehmen? Die Frage meint die Tonlage in den Antworten von ChatGPT Free, ChatGPT Premium, Gemini und Perplexity: positiv, neutral oder negativ, themenweise, belegt mit Attributen und Zitaten aus der Originalantwort. Sie meint nicht, ob die Marke genannt wird und an welcher Stelle.

Ob und wo eine Marke in einer Kundenfrage vorkommt, beantwortet das Wettbewerber-Tracking; dort geht es um Nennung und Position, nicht die Tonlage. Diese Seite beantwortet, wie darüber gesprochen wird. Ob die Marke in der Kundenfrage überhaupt vorkommt, bevor sich eine Tonlage bilden kann, prüft das Prompt-Tracking.

Was die Sentiment-Analyse prüft

Sentiment-Analyse beantwortet die Frage, ob ein KI-System positiv, neutral oder negativ über ein Unternehmen spricht. sotiq stellt dafür je Themenbereich Fragen an ChatGPT Free, ChatGPT Premium, Gemini und Perplexity und wertet aus, wie die Antworten ausfallen.

Kurz

Das Ergebnis ist keine Gesamtnote, sondern eine Tonlage pro Kategorie. Ein Unternehmen kann beim Produkt gelobt und beim Support kritisiert werden, oft im selben Absatz derselben Antwort. Eine einzelne Kennzahl würde beides gegeneinander verrechnen und genau den Hinweis verlieren, an dem sich arbeiten lässt.

Die Aufteilung nach Kategorien ist dabei der eigentliche Punkt. Fünf Kategorien sind fest vorgegeben, die sechste bestimmen Sie selbst.

  • Allgemeiner Ruf

    Der allgemeine Eindruck. Gilt Ihr Unternehmen als seriös, etabliert und verlässlich, oder bleibt die Antwort auffällig vage?

    „Kann man [Unternehmen] vertrauen?“

  • Fachkraftgewinnung

    Wie die KI Sie als Arbeitgeber beschreibt: Arbeitsklima, Voraussetzungen und Gehalt. Das ist die Auskunft, die jemand liest, bevor er sich bei Ihnen bewirbt.

    „Wie ist es, bei [Unternehmen] zu arbeiten?“

  • Kundenzufriedenheit

    Support und Erfahrungen aus Kundensicht, so wie sie aus Bewertungen, Foren und Erfahrungsberichten in die Antwort wandern.

    „Wie gut ist der Support von [Unternehmen]?“

  • Preis-Leistung

    Ob Ihre Preise als fair, transparent oder überteuert dargestellt werden, und woran die KI das jeweils festmacht.

    „Ist [Unternehmen] sein Geld wert?“

  • Produkt/Features

    Welche Eigenschaften Ihres Produkts genannt werden, welche fehlen und welche falsch wiedergegeben werden.

    „Was kann [Produkt] und was nicht?“

  • Ihr eigenes Thema

    frei

    Eine frei wählbare Kategorie für das, was in Ihrer Branche zählt, zum Beispiel Nachhaltigkeit, Innovationskraft oder Liefertreue.

    „Wie nachhaltig arbeitet [Unternehmen]?“

Wie ein Sentiment-Bericht aufgebaut ist

Jede Auswertung liefert zwei Ebenen: einen kurzen Gesamtbericht über alle Plattformen und je einen Einzelbericht pro System. Im Beispiel unten wechseln Sie zwischen beiden Ebenen. In diesem Beispiel sind Werte, Attribute und Zitate erfunden.

Sentiment-Bericht · Ihre MarkeBeispiel

Gesamtbericht · 4 Systeme · 6 Kategorien

Über alle vier Systeme hinweg ist das Bild überwiegend neutral bis positiv. Produkt und Preis tragen es, Kundenzufriedenheit zieht es nach unten. Drei von vier Systemen nennen die Erreichbarkeit des Supports ungefragt als Schwachpunkt.

Kategorien

positiv · neutral · negativ

  • Produkt/Featurespositiv
    68 / 26 / 6
  • Preis-Leistungpositiv
    61 / 30 / 9
  • Allgemeiner Rufneutral
    44 / 48 / 8
  • Kundenzufriedenheitnegativ
    22 / 34 / 44
  • Fachkraftgewinnungneutral
    31 / 52 / 17
  • Nachhaltigkeitneutral
    26 / 62 / 12

Erkannte Attribute · Kundenzufriedenheit

freundlichticketbasiertlösungsorientiert
schwer erreichbarschwankende Antwortzeitenkeine Telefon-Hotline

Zitat aus der Antwort

„Der Support gilt als freundlich, wird in Erfahrungsberichten aber als schwer erreichbar beschrieben. Anfragen laufen überwiegend über ein Ticketsystem.“
ChatGPT Premium · Kundenzufriedenheit

Beispielhafte Darstellung eines Berichts. Die Werte, Attribute und Zitate zeigen den Aufbau der Auswertung und stammen nicht von einem realen Kunden.

Der Gesamtbericht

Der Gesamtbericht fasst in wenigen Sätzen zusammen, wie Ihr Unternehmen über alle geprüften Systeme hinweg beschrieben wird. Er nennt die Kategorien, die das Bild tragen, und die, die es nach unten ziehen. Für die meisten Teams ist das der Teil, der in die Wochenrunde geht.

Warum ChatGPT Free und Premium getrennt zählen

Hinter der Bezahlversion und der kostenlosen Version von ChatGPT stehen unterschiedliche Modelle, und die antworten spürbar unterschiedlich. Die Bezahlversion antwortet ausführlicher, belegt mehr und benennt Schwächen offener, die kostenlose Version bleibt kürzer und allgemeiner. Ein gemeinsamer Wert würde daraus einen Mittelwert machen, den kein Nutzer je zu sehen bekommt. Gemini und Perplexity bleiben eigene Auswertungen.

Attribute und Zitate als Beleg

Pro Kategorie hält der Bericht fest, welche Eigenschaften die KI Ihrem Unternehmen zuschreibt, getrennt nach positiv und negativ. Beim Support können das positiv freundlich und ticketbasiert sein, negativ schwer erreichbar und schwankende Antwortzeiten. Jedes Attribut ist mit einem Zitat aus der jeweiligen Antwort hinterlegt, damit die Einordnung nachvollziehbar bleibt.

Was 30 Credits pro Thema bedeuten

Ein Thema kostet 30 Credits. Gemeint ist damit nicht eine einzelne Chat-Zeile, sondern die Durchläufe, die sotiq für eine Kategorie über die vier Systeme schickt. Erst mehrere Antworten ergeben eine Tonlage, die sich nicht an einer Formulierung festmacht.

Was KI-Tonlage nicht ist

  • Nicht Social Listening: nicht die Summe dessen, was Menschen gerade auf Plattformen schreiben.
  • Nicht die Sterne auf kununu: eine Note ist keine Formulierung in einer KI-Antwort.
  • Nicht die Echtzeit einer PR-Krise: Modelle verdichten ältere, gut sichtbare Quellen, nicht den heutigen Nachrichtenlage-Takt.

Deshalb kann der Ruf in der Antwort hinter der aktuellen Website liegen. Welche öffentlichen Quellen dieses Bild speisen, prüft die Entity-Analyse an den Portalen und Wissensquellen, die Modelle dafür heranziehen.

Was Sie mit einer schwachen Kategorie tun

Die Messung ändert die Tonlage nicht. Sie zeigt nur, welches Thema in den Antworten hängt. Was Sie mit einer schwachen Kategorie tun, sind drei Schritte, die sotiq danach hergibt.

Zuerst schließen Sie die Lücken in den öffentlichen Quellen. Welche Seite das Attribut tragen kann, das in der Antwort sitzt, zeigt die Entity-Analyse.

Danach brauchen Sie eine zitierfähige Seite zu genau dieser offenen Frage. Die GEO Optimierung macht eine bestehende Seite KI-lesbar; ein GEO-Artikel beantwortet die Frage neu, wenn die Seite fehlt.

Zum Schluss lassen Sie dasselbe Thema erneut laufen. Dreißig Credits decken die Durchläufe einer Kategorie; erst das zweite Laufenlassen derselben Kategorie zeigt, ob die Tonlage in den Antworten gekippt ist.

Warum eine Stichprobe in ChatGPT die Tonlage nicht zeigt

Frage 01

Warum reicht ein einzelner Chat nicht, um zu hören, wie die KI redet?

Eine einzelne Abfrage ist eine Momentaufnahme. Dieselbe Frage liefert je nach Formulierung, Modellversion und Gesprächsverlauf andere Sätze, und was Sie selbst sehen, hängt an Konto, Standort und Verlauf. Wer selbst nach der eigenen Marke sucht, bekommt oft eine wohlwollendere Einordnung als ein neutraler Kunde, der allgemein fragt. Belastbar wird die Tonlage erst, wenn sotiq je Kategorie mehrere Durchläufe über ChatGPT Free, ChatGPT Premium, Gemini und Perplexity auswertet und Attribute an Zitate aus den Originalantworten hängt. Ein einzelner Screenshot zeigt eine Momentaufnahme der Stimmung, nicht das Muster über mehrere Themen und Plattformen hinweg.

Frage 02

Warum klingt ChatGPT Free anders als ChatGPT Premium — und anders als Gemini oder Perplexity?

Weil hinter den vier Systemen unterschiedliche Modelle und Quellen stehen. ChatGPT Free und ChatGPT Premium sind nicht dieselbe Auswertung: die Bezahlversion antwortet ausführlicher, belegt mehr und benennt Schwächen offener, die kostenlose bleibt kürzer und allgemeiner. Gemini zieht Bewertungs- und Arbeitgeberportale stärker heran, Perplexity zitiert häufiger externe Seiten und verlinkt sie. Ein Mittelwert über alle vier wäre eine Zahl, die niemand zu Gesicht bekommt. Deshalb weist sotiq jedes System getrennt aus.

Frage 03

Warum kann dasselbe Unternehmen beim Produkt gelobt und beim Support kritisiert werden?

Weil eine KI-Antwort kein Mittelwert ist, sondern ein Text mit mehreren Aussagen. Dasselbe Unternehmen kann beim Produkt gelobt und beim Support kritisiert werden, oft im selben Absatz. Bei sotiq landet das Lob unter Produkt/Features und die Kritik unter Kundenzufriedenheit. Eine Gesamtnote würde beides verrechnen und genau den Hinweis verlieren, an dem sich arbeiten lässt. Die fünf festen Kategorien plus ein eigenes Thema halten diese Tonlagen getrennt: Allgemeiner Ruf, Fachkraftgewinnung, Kundenzufriedenheit, Preis-Leistung und Produkt/Features.

Frage 04

Was kostet ein Thema — und warum 30 Credits?

Dreißig Credits sind der Preis für ein Thema, also für die Durchläufe einer Kategorie über die vier Systeme, nicht für eine einzelne Frage in einem Chat. Mehrere Antworten glätten die Schwankung, die jede einzelne Formulierung mitbringt. Wer nur eine Kategorie prüfen will, zahlt nur diese. Wer alle fünf plus ein eigenes Thema laufen lässt, zahlt je Thema.

Stand: August 2026 · Verfasst von Paul Kolb, Gründer sotiq.ai

Kurzantworten zur Tonlage in KI-Antworten

Wie unterscheidet sich die Sentiment-Analyse vom Wettbewerber-Tracking?

Die Sentiment-Analyse misst die Tonlage: wie ChatGPT Free, ChatGPT Premium, Gemini und Perplexity über Ihr Unternehmen reden, Thema für Thema. Wettbewerber-Tracking misst Nennung und Position gegen bis zu fünf andere Domains. Beides setzt voraus, dass die Marke in der Antwort vorkommt; die Tonlage sagt dann, in welchem Ton.

Kann ich ein eigenes Thema hinzufügen?

Ja. Neben den fünf festen Kategorien legen Sie eine freie Kategorie an, zum Beispiel Nachhaltigkeit, Innovationskraft oder Liefertreue. Sie wird wie die übrigen Themen über alle vier Systeme ausgewertet.

Welche KI-Systeme wertet sotiq aus?

ChatGPT Free und ChatGPT Premium sind zwei Auswertungen, nicht eine: dieselben Kategorien können dort anders ausfallen, weil die Modelle unterschiedlich urteilen. Gemini und Perplexity kommen als dritte und vierte Stimme hinzu. sotiq weist jede Stimme getrennt aus, statt sie zu einer Note zu mischen.

Was umfasst der Testzugang?

Drei Tage, volle Pro-Funktionen, 500 Credits. Die Kreditkarte dient der Verifikation; es erfolgt keine Abbuchung, wenn Sie innerhalb von drei Tagen kündigen.

Können Agenturen die Tonlage für Kundendomains messen?

Ja. Jede Auswertung gilt je Domain, mit denselben fünf Kategorien plus einem eigenen Thema. Wer die Tonlage mehrerer Kundenmarken im selben Arbeitsbereich führen will, wechselt zu sotiq für Agenturen.

Weitere Anwendungsfälle

Von hier aus weiter zu den anderen Situationen, die sotiq abdeckt.

Sie erfahren erst davon, wenn Sie danach fragen.

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